Voor een eerste gesprek wil je weten wie je spreekt en welke vragen je wilt stellen. Een voorafmelding helpt om die voorbereiding bewust te doen voordat de afspraak begint.
Maak het gespreksdoel herkenbaar
Noteer de bevestigde datum en een korte omschrijving van het onderwerp. Bewaar uitgebreide klantinformatie in jullie eigen systeem. Een eenmalige gebeurtenis kan een eigen tijdstip hebben; controleer dat bij het invoeren van de afspraak.
- Bevestig datum en gesprekspartner
- Verzamel eigen vragen
- Controleer plaats of belafspraak
Kies jouw voorbereiding en meldingen
Je hoeft niet te wachten tot de datum zelf. Geef jezelf voorbereiding met een of meer meldingen, bijvoorbeeld 7 en 1 dagen vooraf. Kies alleen momenten waarop je iets met het seintje kunt doen en controleer apart of je ook op de dag zelf een melding wilt.
Wanneer anderen deze afspraak ook nodig hebben, kun je een gedeelde groep gebruiken. Spreek af wie de centrale datum onderhoudt. Lezers kijken mee en een eigenaar of bewerker kan de gebeurtenis aanpassen. De persoonlijke meldingskeuzes blijven per groepslid verschillend mogelijk.
Verder met deze datum
Bij deze voorbereiding passen ook de volgende onderwerpen.
Bekijk het overzicht Klantcontact en relatiemomenten onthouden.