Hoe jullie een helpdesk gebruiken kan in de loop van een jaar veranderen. Een gepland evaluatiegesprek geeft ruimte om bereikbaarheid, contactpersonen en terugkerende vragen te bespreken. De herinnering helpt om dat overleg daadwerkelijk voor te bereiden.
Verzamel concrete gesprekspunten
Vraag vooraf wie ervaringen kan aanleveren en spreek af waar die worden verzameld. De gedeelde datum is voor de betrokken contactpersonen. Een melding in Event Alert is geen ticket en draagt geen incident over aan de supportpartij.
- Kies een evaluatiedatum
- Verzamel ervaringen bij betrokkenen
- Bevestig het gesprek met de leverancier
Kies jouw voorbereiding en meldingen
Bepaal eerst wanneer je zelf iets wilt voorbereiden. Daarna kies je één of meer aantallen dagen vóór de gebeurtenis, bijvoorbeeld 60, 30 en 7 dagen vooraf. Die keuzes zijn persoonlijk. Een melding op de datum zelf kun je daar los van gebruiken.
Je kunt dit moment persoonlijk bewaren. Is gezamenlijk overzicht nuttig, gebruik dan een besloten groep voor de betrokken accounts. De centrale gebeurtenis hoeft zo niet voor iedereen opnieuw te worden ingevoerd. Spreek wel af wie wijzigingen verwerkt en laat ieder lid eigen meldingen controleren.
Verder met deze datum
Bij deze voorbereiding passen ook de volgende onderwerpen.
Bekijk het overzicht Contractdatums en abonnementen onthouden.