Een project kan formeel klaar zijn terwijl je nog wilt horen hoe het in de praktijk gaat. Een vooraf afgesproken nazorgmoment geeft dat gesprek een duidelijke plek. Het doel is contact, niet opnieuw de oplevering vastleggen.
Vraag naar het gebruik na afloop
Bewaar de afgesproken contactdatum en benoem wie het gesprek voert. Verwijs naar relevante informatie in het projectdossier. De herinnering meet geen tevredenheid en maakt geen herstelverzoek aan.
- Spreek het nazorgmoment af
- Benoem de contactpersoon
- Leg vervolgafspraken via het eigen proces vast
Kies jouw voorbereiding en meldingen
Een herinnering wordt bruikbaar als deze aansluit op jouw voorbereiding. Je kunt meerdere seintjes kiezen, bijvoorbeeld 7 en 1 dagen vooraf, en daarnaast een melding op de dag zelf instellen. De aantallen zijn voorbeelden die je zelf aanpast.
Wanneer anderen deze afspraak ook nodig hebben, kun je een gedeelde groep gebruiken. Spreek af wie de centrale datum onderhoudt. Lezers kijken mee en een eigenaar of bewerker kan de gebeurtenis aanpassen. De persoonlijke meldingskeuzes blijven per groepslid verschillend mogelijk.
Verder met deze datum
Bij deze voorbereiding passen ook de volgende onderwerpen.
Bekijk het overzicht Klantcontact en relatiemomenten onthouden.