Wanneer je toezegt terug te komen op feedback, is een duidelijke vervolgdatum belangrijk. Een herinnering helpt om die afspraak na te komen en vooraf te kijken wat inmiddels is uitgezocht.
Benoem de terugkoppeling
Gebruik een titel die het vervolgcontact herkenbaar maakt. Verwijs naar de plek waar de feedback wordt behandeld. Event Alert beheert geen klachtendossier of ticketstatus en sluit een melding niet automatisch af.
- Neem de toegezegde datum over
- Controleer de stand van zaken
- Neem persoonlijk contact op
Kies jouw voorbereiding en meldingen
Bepaal eerst wanneer je zelf iets wilt voorbereiden. Daarna kies je één of meer aantallen dagen vóór de gebeurtenis, bijvoorbeeld 7 en 1 dagen vooraf. Die keuzes zijn persoonlijk. Een melding op de datum zelf kun je daar los van gebruiken.
Wanneer anderen deze afspraak ook nodig hebben, kun je een gedeelde groep gebruiken. Spreek af wie de centrale datum onderhoudt. Lezers kijken mee en een eigenaar of bewerker kan de gebeurtenis aanpassen. De persoonlijke meldingskeuzes blijven per groepslid verschillend mogelijk.
Verder met deze datum
Bij deze voorbereiding passen ook de volgende onderwerpen.
Bekijk het overzicht Klantcontact en relatiemomenten onthouden.