Een klant kan een bijzonder jaar vieren terwijl dat niet in jullie dagelijkse contact aan bod komt. Een bekende jubileumdatum biedt aanleiding voor persoonlijke aandacht. Een herinnering helpt om die datum tijdig terug te halen.
Controleer welke datum de klant gebruikt
Baseer de gebeurtenis op informatie die de klant zelf heeft gedeeld. Kies voorbereiding die past bij jullie relatie. Een grotere viering kan op een andere dag vallen dan de oprichtingsdatum; leg die afspraak apart vast.
- Controleer de gedeelde jubileumdatum
- Bepaal wie contact opneemt
- Bewaar een viering als aparte afspraak
Kies jouw voorbereiding en meldingen
Voor een korte controle kan een late melding voldoende zijn; voor overleg wil je mogelijk eerder aandacht. Kies daarvoor je eigen aantallen dagen, bijvoorbeeld 7 en 1 dagen vooraf. De dag-zelfmelding blijft een afzonderlijke keuze.
Wanneer anderen deze afspraak ook nodig hebben, kun je een gedeelde groep gebruiken. Spreek af wie de centrale datum onderhoudt. Lezers kijken mee en een eigenaar of bewerker kan de gebeurtenis aanpassen. De persoonlijke meldingskeuzes blijven per groepslid verschillend mogelijk.
Verder met deze datum
Bij deze voorbereiding passen ook de volgende onderwerpen.
Bekijk het overzicht Klantcontact en relatiemomenten onthouden.